Centro legal de Tuvicha
En esta sección podés consultar la información jurídica, contractual y operativa aplicable al uso del sitio web, la contratación de soluciones, la protección de datos y las relaciones comerciales gestionadas por Tuvicha.
Los documentos publicados en este centro legal deben leerse conjuntamente con las condiciones particulares del producto, plan, pedido, suscripción, implementación o acuerdo comercial correspondiente.
Información Legal del Proveedor
Este documento identifica al proveedor contractual, sus datos públicos, sus canales oficiales de contacto y demás información necesaria para verificar quién comercializa y presta los servicios ofrecidos en este sitio.
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Términos y Condiciones de contratación
Regulan la contratación de productos, servicios, planes, suscripciones, implementaciones, beneficios, permanencias, pagos, cancelaciones, soporte y demás condiciones comerciales aplicables.
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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos
Explica cómo se recopilan, utilizan, conservan y protegen los datos personales relacionados con la navegación, las cuentas, los pedidos, la facturación, el soporte y las comunicaciones.
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Descargos de Responsabilidad
Contiene aclaraciones sobre el alcance informativo del sitio, las obligaciones del usuario y del contribuyente, la disponibilidad de servicios externos, las integraciones, los enlaces de terceros y las limitaciones aplicables.
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Distribuidores, asociados e implementadores autorizados
Tuvicha podrá comercializar, implementar o prestar determinados servicios mediante distribuidores, asociados e implementadores expresamente autorizados.
Tuvicha podrá mantener autorizaciones comerciales que no formen parte de una nómina pública. La condición, la vigencia y el alcance de una autorización deberán verificarse exclusivamente mediante los canales oficiales de Tuvicha.
La sola manifestación de una persona o entidad no demuestra que actúe válidamente en representación de Tuvicha.
Toda autorización podrá estar limitada por su vigencia, territorio, segmento, productos, servicios, facultades y condiciones particulares.
Salvo que exista un contrato expreso que disponga lo contrario, los distribuidores, asociados e implementadores autorizados actuarán como operadores independientes. La autorización no implica relación laboral, sociedad, franquicia, exclusividad, mandato general ni facultad ilimitada de representación.
Facultades y limitaciones
Ningún distribuidor, asociado o implementador podrá realizar las siguientes acciones, salvo que cuente con una autorización expresa y verificable:
- modificar precios, promociones o condiciones contractuales;
- prometer prestaciones no incluidas;
- asumir compromisos fuera del alcance autorizado;
- presentarse como empleado, apoderado o representante exclusivo;
- utilizar el nombre, el logotipo, los dominios, los perfiles digitales o los materiales de Tuvicha fuera del alcance autorizado;
- solicitar o conservar contraseñas, claves privadas, certificados digitales, PIN, tokens u otras credenciales sensibles por canales no habilitados;
- recibir pagos o anticipos en nombre de Tuvicha;
- emitir documentos o comprobantes en nombre de Tuvicha.
Emisión de comprobantes
Los distribuidores, asociados o implementadores podrán emitir comprobantes por operaciones realizadas bajo su propia identificación tributaria y bajo su exclusiva responsabilidad.
En esos casos deberán informar claramente quién es el emisor y no podrán presentar el comprobante como emitido por Tuvicha.
La emisión de facturas, recibos, constancias de pago u otros comprobantes en nombre de Tuvicha solo estará permitida cuando esa facultad conste expresamente en un contrato, una autorización o un mandato vigente y verificable.
En ausencia de una habilitación expresa, los comprobantes correspondientes a operaciones contratadas directamente con Tuvicha deberán ser emitidos únicamente por el proveedor contractual autorizado.
Cobros y recepción de pagos
Un distribuidor, asociado o implementador solo podrá recibir pagos en nombre de Tuvicha cuando exista una autorización contractual expresa, vigente y verificable para esa operación.
Antes de realizar un pago, el cliente deberá comprobar:
- la identidad del receptor;
- el concepto del pago;
- la cuenta o el medio autorizado;
- la coincidencia entre la operación, el importe y el comprobante;
- el alcance de la autorización comercial.
Tuvicha no reconocerá como pago efectuado a su favor una entrega realizada a una persona o cuenta no autorizada, salvo que exista una confirmación expresa posterior.
Uso de marca
El uso del nombre, el logotipo, los materiales comerciales, los dominios, los perfiles digitales, las imágenes o los signos distintivos de Tuvicha requerirá autorización expresa.
La autorización podrá suspenderse o revocarse cuando:
- finalice el contrato;
- venza su plazo;
- se incumplan las condiciones acordadas;
- se utilice la marca de forma engañosa;
- exista un riesgo para los clientes, los usuarios o la reputación del servicio;
- lo requiera una obligación legal o de seguridad.
La suspensión o revocación obliga a cesar el uso de los elementos autorizados.
Verificación de autorizaciones comerciales
Toda persona interesada podrá solicitar confirmación sobre la vigencia y el alcance de una autorización mediante los canales oficiales de Tuvicha.
La verificación podrá limitarse a informar:
- si la autorización se encuentra vigente;
- la persona o entidad autorizada;
- los productos o servicios comprendidos;
- el territorio o segmento aplicable;
- la vigencia general;
- las facultades expresamente concedidas.
La información confidencial de un contrato no será divulgada a terceros, salvo que exista consentimiento, una obligación legal o una necesidad debidamente justificada.
Contratos y documentos particulares
Las condiciones generales de un programa comercial podrán publicarse en el sitio.
Los contratos particulares, los anexos, las comisiones, los territorios, los productos habilitados, las vigencias y demás condiciones individuales no serán necesariamente públicos.
Cuando exista un proveedor, distribuidor o asociado con un contrato registrado, Tuvicha podrá habilitar dentro de su cuenta un área restringida para consultar contratos, anexos y documentos particulares.
Función prevista:
Mi cuenta → Acuerdos comerciales → Contratos y anexos
Esta función se implementará cuando exista la primera relación contractual que requiera este acceso.
Documentos vinculados a una cuenta
Determinados contratos, órdenes, anexos, aceptaciones, comprobantes y documentos particulares podrán estar disponibles únicamente para usuarios autenticados.
El acceso a estos documentos no los convierte en información pública ni autoriza su difusión, reproducción o entrega a terceros.
Facturación electrónica
Tuvicha ofrece soluciones relacionadas con facturación electrónica, implementación, soporte e integración tecnológica.
Un documento electrónico aprobado por el SIFEN adquiere la naturaleza de Documento Tributario Electrónico y produce los efectos jurídicos, tributarios y probatorios establecidos por la normativa aplicable.
La contratación de una solución tecnológica no sustituye las obligaciones tributarias, documentales ni operativas del contribuyente.
Los procedimientos oficiales relacionados con facturación electrónica y SIFEN son publicados por la Dirección Nacional de Ingresos Tributarios.
Consultar información oficial de la DNIT
Contacto para asuntos legales
Las consultas relacionadas con contratación, privacidad, representación comercial, emisión de comprobantes o verificación de autorizaciones deberán realizarse mediante los canales oficiales publicados por Tuvicha.
Correo: soporte@tuvicha.com
Centro de ayuda: www.tuvicha.com/help/
