Tuvicha — Facturación Electrónica
Versión: 1.0 — Final provisional
Fecha de versión: 21 de julio de 2026
Entrada en vigor: desde su publicación efectiva
Ámbito territorial inicial: República del Paraguay
Este documento regula la contratación de los servicios ofrecidos bajo la marca Tuvicha. Antes de contratar, el Cliente deberá revisar la Orden de Contratación, la Hoja de Propuesta y los documentos particulares vinculados al servicio seleccionado.
Información legal del proveedor · Política de Privacidad · Contacto contractual
1. Identificación del Proveedor
Los servicios de facturación electrónica se presentan, comercializan y gestionan públicamente bajo la marca Tuvicha.
El proveedor legal, responsable contractual y emisor de los comprobantes correspondientes es:
- Proveedor legal: Juan Schupmann.
- RUC: 2464100-6.
- Domicilio: R. PY D027 Km 20, Capiatá, CP 2620, República del Paraguay.
- Correo contractual y legal: clientes@tuvicha.com.
- WhatsApp contractual y legal: +595 982 758729.
WinCore.pro es el nombre comercial operativo utilizado por el mismo titular para servicios de ingeniería comunicacional e infraestructura digital.
Las referencias a “Tuvicha” o al “Proveedor” se entenderán realizadas al proveedor legal identificado, salvo que una Orden de Contratación identifique expresamente a otra persona o entidad legalmente habilitada.
La información legal completa se mantendrá disponible mediante el enlace permanente Información legal del proveedor.
2. Definiciones
- Cliente
- Persona física o jurídica que contrata uno o más servicios.
- Consumidor
- Cliente comprendido dentro del régimen legal obligatorio de defensa del consumidor.
- Cliente empresarial
- Persona física o jurídica que contrata principalmente para su actividad comercial, profesional, institucional o empresarial.
- Usuario autorizado
- Persona habilitada por el Cliente para utilizar una cuenta, licencia, acceso, establecimiento o recurso contratado.
- Servicio
- Prestación digital, tecnológica, técnica, profesional, operativa o complementaria comercializada por el Proveedor.
- Producto
- Configuración comercial bajo la cual se ofrecen uno o más Servicios con condiciones determinadas.
- Suscripción
- Derecho temporal de acceso o utilización de un Servicio.
- Licencia o acceso
- Habilitación limitada para utilizar una plataforma, sistema, función, cuenta, establecimiento o unidad operativa.
- Implementación
- Actividades destinadas a configurar, habilitar, adaptar o poner en funcionamiento un Servicio.
- Servicio bonificado
- Prestación cuyo precio ordinario es absorbido total o parcialmente por el Proveedor mientras se cumplan las condiciones aplicables.
- Orden de Contratación
- Registro individual de la operación que identifica al Cliente, al Proveedor, el Servicio y las condiciones concretas aceptadas.
- Hoja de Propuesta
- Documento comercial, técnico o económico que describe el alcance particular.
- Documento Comercial Específico
- Página de oferta, ficha, cotización, cuadro comercial o anexo incorporado expresamente a la Orden.
- Datos del Cliente
- Información, documentos, registros, archivos, contenidos y configuraciones proporcionados o generados por el Cliente.
- Día hábil
- Día que no sea sábado, domingo o feriado oficial en la República del Paraguay.
3. Objeto y alcance general
El objeto de la contratación consiste en la provisión, administración y soporte del Servicio de facturación electrónica descrito en la Orden de Contratación, bajo la marca Tuvicha.
Estos Términos regulan los Servicios por su naturaleza y no dependen de nombres comerciales, líneas, paquetes, versiones, cantidades o configuraciones específicas.
El alcance, capacidades, licencias, usuarios, límites, implementación, soporte, beneficios, exclusiones, precio y duración serán exclusivamente los identificados en la Orden de Contratación y en los documentos vinculados.
La creación, modificación, sustitución o retiro de un Producto no requerirá modificar estos Términos cuando su naturaleza ya se encuentre comprendida en ellos.
4. Servicios comprendidos
- Servicios digitales por suscripción: acceso temporal a plataformas, aplicaciones, módulos, funciones o recursos digitales.
- Procesos tributarios o documentales electrónicos: emisión, transmisión, recepción, gestión, consulta, almacenamiento o procesamiento de documentos electrónicos.
- Licenciamiento: asignación individual, múltiple o institucional de usuarios, accesos, cuentas, establecimientos o puntos operativos.
- Implementación: parametrización, habilitación, migración, capacitación y puesta en marcha.
- Servicios web e infraestructura digital: diseño, desarrollo, alojamiento, dominio, correo, seguridad, mantenimiento y administración, cuando estén incluidos.
- Integraciones y desarrollos especiales: API, ERP, automatizaciones, migraciones, personalizaciones y desarrollos a medida.
- Soporte y asistencia: soporte técnico, diagnóstico, mantenimiento, capacitación y asistencia operativa.
La inclusión de una clase general no implica que todas sus prestaciones formen parte de una contratación particular.
5. Documentos contractuales y prelación
- Orden de Contratación.
- Hoja de Propuesta aceptada.
- Anexo técnico o condición particular.
- Copia registrada del Documento Comercial Específico.
- Estos Términos y Condiciones Generales.
- Política de Privacidad.
- Políticas técnicas u operativas incorporadas expresamente.
En caso de contradicción, prevalecerá el documento ubicado en el orden superior únicamente respecto de la materia que regule específicamente.
Las conversaciones, mensajes o explicaciones informales no modificarán el contrato, salvo incorporación expresa a la Orden por una persona autorizada.
6. Orden de Contratación
La Orden deberá identificar como mínimo al Cliente y al Proveedor; el Servicio; alcance y exclusiones; usuarios, licencias, capacidad o límites; precio, moneda, impuestos y periodicidad; inicio, duración y renovación; permanencia, si existe; beneficios bonificados y valor ordinario; activación; soporte; y documentos vinculados.
La denominación comercial del Producto tendrá carácter identificativo y no sustituirá la descripción de su alcance.
7. Información precontractual
Antes de confirmar, el Cliente deberá poder acceder de forma fácil, directa y gratuita a la identidad del Proveedor; características, límites y exclusiones; precio, moneda, impuestos y periodicidad; activación, soporte, duración y renovación; permanencia y bonificaciones; procedimientos de cancelación, retracto y reembolso; estos Términos; la Política de Privacidad; y medios para corregir errores.
El checkout deberá mostrar un resumen final de la Orden antes de la aceptación y del pago.
8. Registro de la oferta y acceso al contrato
El Proveedor conservará evidencia de la oferta y aceptación, incluyendo, cuando corresponda, versión contractual, propuesta, fecha, hora, URL, identidad, dirección IP, Orden, Servicio, precio, moneda, impuestos, periodicidad, permanencia, beneficios, exclusiones y acción afirmativa de aceptación.
Después de la aceptación enviará una confirmación electrónica con acceso o copia descargable de la Orden, los Términos aceptados y los documentos vinculados.
Las modificaciones posteriores de una página, catálogo o propuesta no alterarán las contrataciones ya celebradas.
9. Aceptación electrónica y representación
La contratación requerirá conducta afirmativa e inequívoca, acreditable mediante casilla de aceptación, firma electrónica o digital, confirmación expresa, pago vinculado a la Orden o solicitud expresa de activación después de recibir los documentos.
El silencio o la inactividad no constituirán aceptación.
La persona que contrata declara tener capacidad legal y, cuando actúe por una organización, facultades suficientes. El Proveedor podrá solicitar acreditación.
10. Consumidor y Cliente empresarial
La naturaleza de la relación se determinará por los hechos y la legislación aplicable.
En relaciones de consumo prevalecerán los derechos legalmente irrenunciables y ninguna cláusula impedirá reclamos legítimos o acceso a autoridades competentes.
En relaciones exclusivamente empresariales podrán aplicarse los límites de responsabilidad, indemnidades, renovaciones y reglas de jurisdicción pactadas, dentro de los límites legales.
11. Especificidad del alcance
Solo se considerarán incluidas las prestaciones expresamente descritas. No se incorporarán automáticamente funciones de otros productos, capacidad adicional, usuarios o licencias adicionales, integraciones, personalizaciones, migraciones, licencias de terceros, asesoramiento profesional, contenidos, resultados comerciales ni prestaciones futuras.
Toda ampliación requerirá aceptación expresa y podrá generar nueva Orden, precio, plazo o condición técnica.
12. Activación
La activación estará condicionada a aceptación, pago, entrega de información y documentación, accesos o certificados, requisitos técnicos y disponibilidad de sistemas externos indispensables.
Los plazos comenzarán cuando el Cliente haya cumplido sus obligaciones iniciales. Las demoras imputables al Cliente o a terceros fuera del control razonable del Proveedor no constituirán incumplimiento.
13. Obligaciones de las partes
13.1 Del Proveedor
Prestar con diligencia profesional razonable; respetar el alcance; emitir comprobantes; mantener seguridad razonable; informar incidentes materiales bajo su control; corregir fallas atribuibles; proteger confidencialidad; facilitar exportación incluida; mantener soporte; y cumplir la ley.
Podrá rechazar instrucciones ilegales, inseguras, incompatibles o provenientes de personas no autorizadas.
13.2 Del Cliente
Proporcionar información verdadera; pagar en plazo; proteger credenciales, certificados y accesos; controlar usuarios; verificar datos y documentos; mantener equipos, conectividad y respaldos; usar conforme a la ley; respetar límites; cooperar; comunicar incidentes; y actualizar sus datos.
El Cliente responderá por las instrucciones, acciones y contenidos de sus usuarios autorizados.
14. Licencias, accesos y usos prohibidos
Las licencias y accesos son limitados, temporales, no exclusivos, no transferibles y condicionados al cumplimiento contractual.
Salvo autorización, queda prohibido revender, sublicenciar, transferir, compartir accesos para eludir límites, descompilar, realizar ingeniería inversa, vulnerar controles, automatizar usos abusivos, permitir accesos no autorizados o usar para fines ilícitos.
El exceso de uso podrá generar regularización, ampliación, suspensión o terminación.
15. Precio, moneda, impuestos, facturación y pago
El precio vinculante será el indicado en la Orden. Las equivalencias en otra moneda serán referenciales, salvo disposición expresa.
Los impuestos serán incluidos o adicionados según se informe. No podrán cobrarse conceptos no informados o no autorizados.
El pago se considerará realizado cuando los fondos estén acreditados y conciliados. Una controversia parcial no habilitará a suspender importes no controvertidos.
16. Renovación y cambios de precio
Las suscripciones de duración indefinida podrán continuar por períodos sucesivos si fue informado y aceptado expresamente.
Los contratos de plazo fijo con consumidores no se renovarán únicamente por silencio cuando la ley exija nueva manifestación afirmativa.
En relaciones empresariales, la renovación automática deberá constar expresamente y permitir la no renovación.
Los cambios de precio no serán retroactivos y se comunicarán con al menos treinta días corridos de anticipación para períodos futuros.
17. Mora, restricción y suspensión
El incumplimiento del vencimiento producirá mora conforme a la Orden y la ley.
El Proveedor podrá suspender después de comunicar la deuda, informar consecuencias y conceder un plazo ordinario de cinco días corridos.
La suspensión podrá ser inmediata ante fraude, actividad ilícita, riesgo grave, acceso no autorizado, afectación a terceros, intento de vulneración u orden de autoridad.
Cuando sea técnica y legalmente posible, se mantendrá consulta o exportación de documentos ya emitidos que deban conservarse legalmente, sin habilitar nuevas operaciones.
El costo de reactivación solo será exigible si fue informado previamente y responde a costos razonables.
18. Cancelación ordinaria y retiro voluntario
El Cliente podrá solicitar cancelación o no renovación mediante un canal contractual autorizado.
Sin permanencia, tendrá efecto al finalizar el período pagado, salvo acuerdo o norma diferente. No generará reembolso automático por períodos iniciados, falta de uso, capacidad no utilizada, Servicios ejecutados o costos de terceros no recuperables informados.
El cierre verificará importes, Servicios ejecutados, accesos, beneficios, exportación, activos e incidencias.
El Cliente podrá declarar que no mantiene reclamos conocidos. La declaración se limita a hechos conocidos o razonablemente conocibles y no implica renuncia a derechos irrenunciables, hechos ocultos, fraude, dolo, culpa grave, seguridad, datos, confidencialidad u obligaciones pendientes.
19. Permanencia mínima y beneficios bonificados
La permanencia solo será exigible si fue informada antes de contratar, figura en la Orden, tiene duración determinada, se vincula con un beneficio identificable y existe una regla objetiva de salida.
Todo beneficio sujeto a permanencia deberá identificar valor ordinario, plazo de amortización, fecha de inicio, condiciones y fórmula de terminación.
Saldo no amortizado = valor ordinario del beneficio × período pendiente ÷ período total de permanencia.
El saldo no podrá superar el valor documentado, incluir importes amortizados o pagados, duplicarse con cargos equivalentes ni implicar automáticamente el vencimiento de todas las cuotas futuras.
No se aplicará cuando la terminación derive de incumplimiento material del Proveedor no subsanado dentro de diez días hábiles desde intimación detallada.
20. Retracto, revisión y reembolsos
Cuando el Cliente tenga condición legal de consumidor y corresponda el retracto por contratación a distancia o electrónica, podrá ejercerlo dentro del plazo legal vigente mediante comunicación sencilla y verificable.
No será válida una renuncia anticipada a derechos irrenunciables. El tratamiento de Servicios ejecutados, contenidos digitales utilizados y costos de terceros se regirá por la normativa obligatoria.
Procederá revisión, corrección, crédito o reembolso cuando lo exija la ley, el Proveedor no pueda ejecutar, exista incumplimiento material no subsanado o la Orden lo reconozca.
21. Servicios de facturación electrónica y sistemas oficiales
Los Servicios son herramientas tecnológicas para facilitar emisión, transmisión, recepción, gestión, consulta o almacenamiento de documentos electrónicos conforme al alcance contratado.
La DNIT y las autoridades competentes conservan competencia exclusiva sobre adhesión, habilitación, timbrado, validación, aprobación, fiscalización y decisiones administrativas.
El Proveedor no representa ni sustituye a la DNIT y no garantiza decisiones administrativas ni disponibilidad absoluta de sistemas oficiales.
El Cliente será responsable de la exactitud de RUC, timbrado, establecimientos, puntos de expedición, impuestos, receptor y contenido económico o tributario de sus operaciones.
Los cambios normativos o técnicos podrán exigir actualizaciones, migraciones o adecuaciones. Los trabajos extraordinarios podrán cotizarse separadamente.
La validación de un documento por un sistema oficial no implica que el Proveedor certifique la veracidad de la operación comercial.
La provisión de software o soporte no constituye por sí misma asesoramiento jurídico, tributario, contable, financiero o de auditoría.
22. Servicios web, integraciones y desarrollos especiales
Cuando la Orden incluya Servicios web deberá identificar diseño, funcionalidades, alojamiento, dominio, correo, seguridad, mantenimiento, contenidos, titularidad, transferencia y bonificación.
Salvo inclusión expresa, no se incluyen desarrollos a medida, comercio electrónico avanzado, integraciones, licencias premium, producción audiovisual, campañas, redacción extensa, traducciones, posicionamiento garantizado o funciones no descritas.
El Cliente conserva sus marcas, contenidos y datos. Salvo cesión expresa, el Proveedor conserva código, arquitectura, componentes reutilizables, herramientas y metodologías.
Integraciones, automatizaciones, migraciones, personalizaciones y desarrollos especiales requerirán Hoja de Propuesta o anexo técnico. Los cambios de APIs, plataformas o requerimientos podrán modificar alcance, plazo y precio.
23. Infraestructura y proveedores tecnológicos externos
El Proveedor presta, administra y responde contractualmente por el Servicio frente al Cliente.
Podrá utilizar infraestructura tecnológica, centros de datos, servicios en la nube y proveedores externos, sin transferirles la relación contractual.
Seleccionará, gestionará y supervisará razonablemente esos recursos. No garantizará disponibilidad absoluta de infraestructura externa ni responderá por interrupciones ajenas a su control razonable, sin perjuicio de informar, gestionar y procurar continuidad o recuperación.
No estará obligado a publicar generalmente la identidad individual de dichos proveedores. Podrá facilitarla ante solicitud expresa, razonable y debidamente identificada cuando sea relevante para datos, seguridad, auditoría o evaluación técnica, y podrá sujetarla a confidencialidad.
La reserva no se aplicará cuando la divulgación sea exigida por ley, autoridad, derechos sobre datos u obligación contractual.
24. Soporte, disponibilidad y mantenimiento
El soporte tendrá alcance, canales y horarios indicados en la Orden. El Cliente deberá registrar incidencias con información suficiente.
Los tiempos informados serán objetivos operativos, no garantías absolutas, salvo acuerdo de nivel de servicio.
No se garantiza disponibilidad ininterrumpida. Podrán ocurrir interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, seguridad, fallas externas, sistemas oficiales, telecomunicaciones o fuerza mayor.
Cuando sea razonablemente posible, los mantenimientos programados serán comunicados previamente.
25. Datos personales, seguridad y confidencialidad
El Proveedor podrá actuar como responsable de datos necesarios para contratación, facturación, seguridad, atención y cumplimiento legal, y como encargado de datos tratados por cuenta del Cliente.
La Política de Privacidad identificará finalidades, bases, categorías, responsables, encargados, destinatarios, conservación, transferencias, seguridad, derechos y canales.
Cuando actúe como encargado, el Cliente será responsable de contar con base legítima para incorporar los datos. Podrá suscribirse un acuerdo específico.
Cada parte adoptará medidas razonables dentro de su control. La parte que detecte un incidente lo comunicará sin demora injustificada y colaborará en su contención.
La confidencialidad continuará después de la terminación.
26. Exportación, conservación y eliminación
El Cliente deberá exportar la información necesaria antes de la terminación.
Salvo plazo diferente, la exportación estándar se mantendrá disponible durante treinta días corridos posteriores al cierre, salvo impedimento legal o de seguridad.
Después podrá eliminarse o anonimizarse información operativa, salvo obligación legal, investigación, reclamo vigente o respaldo sujeto a ciclo ordinario.
No se garantiza recuperación después de la eliminación. La exportación no incluye código fuente, herramientas internas, secretos comerciales ni formatos propietarios no comprometidos.
Los documentos tributarios y registros sujetos a conservación legal podrán mantenerse durante el período exigido.
27. Propiedad intelectual
El Proveedor conserva derechos sobre software, código, arquitectura, documentación, interfaces, diseños reutilizables, metodologías, marcas y sistemas internos.
El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus datos, contenidos y marcas.
Cada parte garantiza que cuenta con autorización suficiente para utilizar los elementos que aporte.
28. Garantía de prestación y ausencia de resultados garantizados
El Proveedor garantiza prestación sustancialmente conforme al alcance contratado y con diligencia profesional razonable.
Ante falla atribuible podrá corregir, repetir, sustituir por equivalente, conceder crédito proporcional o reembolsar la parte no ejecutada.
No garantiza aumento de ventas, rentabilidad, ahorro tributario, aprobación administrativa, posicionamiento, continuidad de terceros, ausencia absoluta de errores, compatibilidad con sistemas no declarados ni resultados basados en información incorrecta.
Esta exclusión no libera al Proveedor de ejecutar correctamente lo contratado.
29. Responsabilidad de las partes
Nada excluirá responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimiento deliberado, violación imputable de confidencialidad, incidentes de datos imputables, infracción de propiedad intelectual u obligaciones no limitables.
En relaciones empresariales, la responsabilidad acumulada del Proveedor por daños directos derivados de incumplimiento probado no excederá el total pagado por el Servicio afectado durante los doce meses anteriores, dentro de los límites legales.
No responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o reputación que no sean consecuencia directa y razonablemente previsible. Estas limitaciones no reducen derechos irrenunciables del consumidor.
El Cliente responderá por datos falsos, contenidos sin autorización, uso ilícito, fraude, infracciones, tratamiento ilegítimo de datos, reventa no autorizada, instrucciones incorrectas o fallas de seguridad bajo su control.
30. Terminación por incumplimiento y fuerza mayor
Una parte podrá terminar cuando la otra incurra en incumplimiento material y no lo subsane dentro de diez días hábiles desde intimación detallada.
No será necesario conceder plazo ante fraude, actividad ilícita, riesgo grave, insolvencia manifiesta, reincidencia sustancial o incumplimiento imposible de corregir.
Ninguna parte responderá por eventos fuera de su control razonable. La parte afectada comunicará, mitigará y reanudará el cumplimiento cuando sea posible.
Si la imposibilidad sustancial supera sesenta días corridos, cualquiera podrá terminar la prestación afectada sin penalidad, manteniéndose exigibles Servicios ejecutados y obligaciones devengadas.
31. Modificaciones contractuales y actualización del catálogo
Las modificaciones materiales requerirán aceptación expresa cuando afecten precio vigente, alcance, permanencia, renovación, propiedad, responsabilidad, tratamiento de datos o derechos.
Los cambios legales o técnicos indispensables podrán aplicarse con aviso razonable, sin reducir arbitrariamente una prestación pagada.
El Proveedor podrá crear, modificar, sustituir o retirar productos. Esto no alterará el período ya aceptado, salvo acuerdo, cambio legal, necesidad técnica indispensable o sustitución equivalente o superior sin reducción de derechos.
32. Promociones y ofertas específicas
Las promociones, descuentos, campañas, cupos, accesos adicionales y beneficios extraordinarios se regirán exclusivamente por el Documento Comercial Específico y la Orden que los incorporen.
Ninguna promoción se presumirá ni se incorporará por analogía. Deberá identificar vigencia y condiciones, no modificará contratos anteriores y no generará derecho a renovación en iguales términos.
33. Comunicaciones contractuales y comerciales
Serán válidas las comunicaciones enviadas al correo contractual, panel, sistema de notificaciones, canal autorizado o domicilio declarado.
El Cliente mantendrá actualizados sus datos. Las comunicaciones sobre suspensión, terminación, seguridad o cambios materiales deberán dejar constancia verificable.
Los avisos operativos, de seguridad, facturación o cumplimiento podrán enviarse durante la relación.
Las comunicaciones promocionales deberán identificarse y permitir oposición sencilla y gratuita. La baja promocional no impedirá avisos operativos indispensables.
34. Reclamos y solución de controversias
Los reclamos deberán enviarse a clientes@tuvicha.com o al WhatsApp +595 982 758729.
Deberán incluir, cuando sea posible, Cliente, Orden, descripción, fecha, evidencia y solución solicitada.
El Proveedor acusará recibo y responderá en plazo razonable según complejidad.
Las partes procurarán negociación directa durante quince días hábiles. En relaciones empresariales podrán acordar mediación.
El consumidor conservará vías administrativas y judiciales. En relaciones exclusivamente empresariales y cuando sea válido, serán competentes los tribunales ordinarios de Asunción.
35. Disposiciones finales y aceptación
35.1 Ley aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes de la República del Paraguay, sin limitar derechos obligatorios del consumidor.
35.2 Cesión
El Cliente no podrá ceder contrato, licencias o beneficios sin autorización. El Proveedor podrá ceder a entidad vinculada, sucesora o adquirente que asuma obligaciones, informe al Cliente y no reduzca derechos.
35.3 Integridad, separabilidad y no renuncia
Estos Términos y documentos vinculados constituyen el acuerdo. Si una disposición fuera inválida, se ajustará en la mínima medida y las restantes continuarán. La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia.
35.4 Aceptación final
Antes de confirmar, el Cliente deberá poder revisar la Orden, corregir datos, acceder y conservar estos Términos, conocer precio, moneda, periodicidad, duración, permanencia, bonificaciones, cancelación, renovación, Política de Privacidad e identidad del Proveedor.
Al confirmar declara haber recibido información suficiente, conocer alcance y exclusiones, comprender las condiciones económicas y temporales, aceptar los documentos vinculados, contar con capacidad y autorización y aceptar la contratación electrónica.
