Esta página presenta los principios éticos, responsabilidades y buenas prácticas que deberá conocer una persona u organización antes de avanzar hacia una eventual incorporación al Canal de Partners Tuvicha.
La capacidad comercial, la experiencia o la posibilidad de adquirir una modalidad no resultan suficientes por sí solas. La participación en el Canal también exige transparencia, protección del cliente, respeto por los procedimientos y utilización responsable de la información, la tecnología y la marca.
Pertenecer implica responsabilidad
El carácter selectivo del Canal busca incorporar personas capaces de construir una operación sostenible sin comprometer la confianza de los clientes, la seguridad de la información ni la reputación del ecosistema Tuvicha.
Finalidad del código de ética
Estos principios establecen una base común para orientar la conducta de prospectos durante el proceso de evaluación y de los Partners o participantes una vez que hayan sido expresamente habilitados.
Su finalidad es:
- proteger a los clientes y usuarios;
- evitar prácticas engañosas;
- mantener información comercial clara;
- proteger datos, documentos y accesos;
- preservar la identidad de Tuvicha;
- evitar representaciones no autorizadas;
- mantener trazabilidad de las gestiones;
- promover relaciones comerciales sostenibles;
- facilitar la corrección de errores;
- identificar conductas incompatibles con el Canal.
Esta página tiene carácter informativo dentro del recorrido. Las obligaciones exigibles deberán interpretarse junto con el contrato, los anexos, las políticas, los procedimientos, las autorizaciones y las comunicaciones formales que resulten aplicables.
Principios fundamentales
Transparencia
La información proporcionada a clientes, prospectos y terceros deberá ser comprensible, verdadera y verificable.
Responsabilidad
Cada participante deberá responder por las gestiones, comunicaciones y compromisos realizados dentro de su alcance autorizado.
Confidencialidad
Los datos, documentos, accesos y comunicaciones privadas deberán utilizarse únicamente para las finalidades autorizadas y conforme a las condiciones aplicables.
Respeto por el cliente
Las decisiones del cliente deberán ser voluntarias, informadas y libres de presión, engaño o manipulación indebida.
Cumplimiento
Quien sea habilitado dentro del Canal deberá respetar los límites de su modalidad, las autorizaciones concedidas, los procedimientos vigentes y las condiciones contractuales aplicables.
Trazabilidad
Las solicitudes, aceptaciones, comunicaciones y operaciones relevantes deberán conservar referencias suficientes para permitir su seguimiento cuando corresponda.
Mejora y corrección
Los errores deberán informarse y corregirse conforme al procedimiento aplicable. No deberán ocultarse, alterar evidencias ni trasladarse injustificadamente al cliente.
Micromomento de confianza
La ética no funciona únicamente como una restricción. También protege al participante al establecer reglas claras, evitar promesas imposibles y reducir conflictos con clientes y otros integrantes del Canal.
Relación con los clientes
Cuando una persona se encuentre habilitada para actuar dentro del Canal, deberá hacerlo de forma profesional durante la identificación, orientación, incorporación y seguimiento de cada cliente, dentro del alcance autorizado.
Deberá:
- escuchar la necesidad real del cliente;
- presentar únicamente soluciones compatibles;
- explicar beneficios, límites y condiciones;
- informar costos de forma clara;
- evitar presiones indebidas para cerrar una compra;
- permitir que el cliente revise la documentación aplicable;
- respetar su decisión de no continuar;
- mantener registros de las gestiones relevantes cuando corresponda;
- proteger los datos recibidos;
- utilizar únicamente canales y mecanismos permitidos.
El interés comercial del participante no deberá prevalecer sobre la necesidad de proporcionar información correcta y evitar una contratación inadecuada.
Prohibición de promesas engañosas
Dentro del recorrido de evaluación y de cualquier actividad posteriormente autorizada, no deberá prometerse o insinuarse:
- aprobación automática;
- activación inmediata;
- ingresos garantizados;
- rentabilidad asegurada;
- resultados tributarios no verificados;
- eliminación de obligaciones legales;
- exclusividad territorial no concedida;
- soporte ilimitado no incluido;
- funciones que no estén disponibles;
- precios diferentes de los autorizados;
- condiciones especiales inexistentes;
- representación oficial no documentada.
Regla comercial
Cuando una condición no pueda verificarse, deberá presentarse como pendiente de confirmación. No deberá completarse la información mediante suposiciones.
Información sobre ingresos y oportunidades
Cuando se expliquen posibles resultados comerciales, deberá aclararse que dependerán de múltiples factores y que no constituyen garantías de Tuvicha.
No deberá presentarse como resultado asegurado:
- una cantidad específica de clientes;
- un ingreso mensual;
- un plazo fijo de recuperación;
- una tasa de conversión;
- una permanencia determinada;
- una ganancia mínima;
- un crecimiento automático.
Los escenarios, ejemplos y proyecciones deberán identificarse como orientativos y construirse sobre supuestos visibles.
Identidad y representación
Ser prospecto, recibir una invitación, adquirir una modalidad o participar en el Canal no convierte automáticamente a una persona en empleado, representante legal, apoderado, sucursal, franquiciado ni integrante societario de Tuvicha.
Salvo autorización expresa, no deberá:
- firmar documentos en nombre de Tuvicha;
- asumir obligaciones por cuenta de Tuvicha;
- presentarse como funcionario o empleado;
- utilizar títulos no autorizados;
- emitir garantías institucionales;
- realizar declaraciones públicas en representación de Tuvicha;
- negociar condiciones que excedan su alcance autorizado;
- crear documentos que aparenten ser oficiales.
La denominación utilizada deberá corresponder al rol, modalidad y alcance efectivamente aprobados.
Uso de marca y materiales
Los nombres, logotipos, diseños, documentos, presentaciones y materiales de Tuvicha podrán utilizarse únicamente cuando exista autorización y dentro del alcance correspondiente.
Dentro de una utilización autorizada no estará permitido:
- alterar logotipos o elementos visuales oficiales fuera de los usos permitidos;
- eliminar avisos de propiedad;
- registrar nombres o marcas relacionadas a nombre propio;
- crear perfiles que puedan confundirse con cuentas oficiales;
- publicar documentos privados;
- modificar precios o condiciones dentro de materiales oficiales;
- presentar una pieza propia como comunicación oficial;
- continuar utilizando materiales después de su retiro o sustitución;
- utilizar la marca para productos ajenos sin autorización.
Cuando un material sea sustituido o retirado, deberá dejar de utilizarse la versión anterior conforme a las instrucciones correspondientes.
Protección de datos y privacidad
Los datos personales, tributarios, empresariales y comerciales deberán tratarse conforme a la finalidad de la gestión, las autorizaciones correspondientes, las políticas aplicables y los requisitos vigentes.
Dentro de una actividad autorizada, el participante deberá:
- informar la finalidad de la recopilación cuando corresponda;
- solicitar únicamente los datos necesarios;
- utilizarlos para la finalidad correspondiente;
- evitar copias innecesarias;
- proteger dispositivos y archivos;
- limitar el acceso a personas autorizadas;
- evitar mezclar información de clientes diferentes;
- evitar reenvíos injustificados;
- informar exposiciones, pérdidas o incidentes conforme al procedimiento aplicable;
- eliminar, devolver o dejar de utilizar información cuando corresponda.
Información innecesaria
No deberá solicitarse información personal, confidencial o sensible que no resulte necesaria para la evaluación, contratación, activación, operación o soporte correspondiente.
Contraseñas, certificados y credenciales
El participante no deberá solicitar, almacenar ni utilizar credenciales personales de los clientes fuera de mecanismos expresamente autorizados.
No deberá pedir ni conservar por medios no autorizados:
- contraseñas completas;
- códigos de autenticación;
- claves privadas;
- certificados digitales;
- frases de recuperación;
- tokens de acceso;
- credenciales bancarias;
- datos completos de tarjetas;
- acceso permanente a cuentas personales;
- sesiones abiertas del cliente.
Cuando un procedimiento requiera una validación sensible, deberá utilizarse exclusivamente el mecanismo seguro específicamente habilitado para esa finalidad.
Accesos personales y no compartidos
Cada acceso deberá corresponder a una persona identificada y autorizada.
No estará permitido:
- compartir usuario y contraseña;
- utilizar cuentas de otros participantes;
- mantener usuarios activos de personas desvinculadas cuando corresponda solicitar su baja;
- ceder accesos a clientes o terceros sin autorización;
- intentar acceder a recursos no habilitados;
- modificar parámetros para eludir permisos;
- utilizar una sesión abierta de otra persona sin autorización.
Cuando una persona deje de estar autorizada, deberá solicitarse la revisión o retiro de su acceso conforme al procedimiento vigente.
Precios, descuentos y condiciones
Los precios y condiciones comunicados deberán coincidir con la publicación, modalidad, pedido, contrato o autorización vigente.
Quien actúe dentro del Canal no deberá:
- inventar descuentos;
- ocultar cargos relevantes;
- modificar la moneda comunicada;
- prometer promociones vencidas;
- alterar la periodicidad de pago;
- ofrecer beneficios no incluidos;
- utilizar precios antiguos como actuales;
- cobrar conceptos no informados o no autorizados;
- presentar impuestos como ganancias propias;
- presionar al cliente mediante urgencias falsas.
Cuando exista una negociación expresamente permitida, deberá respetar los límites y autorizaciones establecidos.
Pagos y documentación comercial
Antes de orientar un pago deberá verificarse:
- identidad del beneficiario;
- importe;
- moneda;
- pedido o concepto;
- medio autorizado;
- condiciones informadas;
- correspondencia con la operación del cliente.
No deberán utilizarse cuentas bancarias, billeteras o códigos QR personales para recibir importes que correspondan a Tuvicha, salvo que exista una modalidad, procedimiento o autorización expresa que establezca otro mecanismo.
Los comprobantes no deberán alterarse, reutilizarse ni presentarse para operaciones distintas.
Conflictos de interés
El prospecto o participante deberá informar situaciones que puedan afectar su imparcialidad, transparencia o capacidad para cumplir correctamente sus responsabilidades.
Podrán constituir conflictos, según las circunstancias:
- promover una solución incompatible únicamente para obtener mayor beneficio;
- ocultar una relación relevante con un proveedor competidor;
- utilizar información de un cliente para beneficiar a otro;
- participar en operaciones con intereses contrapuestos sin informar la situación;
- recibir pagos no autorizados;
- favorecer solicitudes sin cumplir requisitos;
- utilizar datos internos para fines personales;
- intervenir indebidamente en evaluaciones propias o de personas relacionadas.
La existencia de un posible conflicto no implica automáticamente una prohibición, pero deberá informarse y gestionarse cuando corresponda antes de continuar.
Competencia leal y respeto profesional
El Canal deberá desarrollarse mediante competencia legítima y prácticas comerciales responsables.
No estará permitido:
- difamar a otros Partners o proveedores;
- difundir información falsa sobre competidores;
- apropiarse de oportunidades mediante engaño;
- interferir deliberadamente en gestiones ajenas;
- utilizar datos privados para captar clientes;
- presentar comparaciones falsas o materialmente incompletas;
- simular testimonios o referencias;
- ofrecer beneficios no autorizados para desplazar a otro participante.
Las diferencias comerciales deberán manejarse mediante información verificable y los canales correspondientes.
Comunicaciones con clientes
Las comunicaciones deberán ser claras, respetuosas y acordes con el estado real de cada gestión.
Quien se encuentre autorizado para comunicarse dentro del Canal deberá:
- identificarse correctamente;
- explicar el motivo del contacto;
- evitar mensajes repetitivos o invasivos;
- respetar solicitudes de no continuar;
- utilizar medios permitidos;
- conservar referencias relevantes cuando corresponda;
- evitar enviar documentos privados a destinatarios incorrectos;
- evitar compartir información de otros clientes;
- distinguir una orientación de una confirmación oficial.
No deberá comunicarse una solicitud, contratación o activación como aprobada hasta recibir la confirmación correspondiente.
Documentación y trazabilidad
Las gestiones relevantes deberán mantener registros suficientes conforme a los procedimientos aplicables para permitir el seguimiento de solicitudes, aceptaciones, pagos, activaciones y comunicaciones.
Según la gestión, podrán registrarse:
- fecha;
- cliente o titular;
- RUC o referencia;
- producto o modalidad;
- estado de la solicitud;
- documentos presentados;
- aceptaciones;
- número de pedido;
- constancias de pago;
- comunicaciones relacionadas;
- resultado y fecha de cierre.
Los registros deberán protegerse y conservarse conforme a los periodos y finalidades que resulten aplicables.
Corrección de errores
Cuando un participante detecte un error dentro de una gestión deberá, según corresponda:
- suspender la acción afectada cuando resulte necesario;
- identificar el alcance del error;
- evitar repetir la operación;
- informar a la persona o área correspondiente;
- proteger la evidencia disponible;
- solicitar instrucciones cuando sean necesarias;
- corregir únicamente mediante el procedimiento autorizado;
- registrar el resultado cuando corresponda;
- informar al cliente cuando resulte necesario.
La confianza también se construye corrigiendo
Reconocer y corregir un error de forma transparente protege más la relación que ocultarlo, modificar evidencias o trasladar injustificadamente la responsabilidad.
Incidentes y situaciones sospechosas
Deberán comunicarse por los canales correspondientes situaciones como:
- accesos no reconocidos;
- pérdida de información;
- exposición de credenciales;
- suplantación de identidad;
- pagos dirigidos a destinos incorrectos;
- documentos alterados;
- uso indebido de marca;
- promesas comerciales no autorizadas;
- actividad razonablemente sospechosa;
- solicitudes de información innecesaria;
- intentos de eludir procedimientos.
Informar de buena fe una situación razonablemente sospechosa no deberá considerarse una conducta desleal.
Prácticas expresamente incompatibles
Podrán considerarse incompatibles con la evaluación o permanencia dentro del Canal:
- presentar datos falsos;
- suplantar identidades;
- alterar documentos;
- ocultar deliberadamente condiciones relevantes;
- realizar cobros no autorizados;
- utilizar indebidamente fondos de clientes;
- compartir credenciales;
- vender o ceder accesos personales;
- publicar documentación privada;
- prometer resultados garantizados;
- utilizar marcas sin autorización;
- hostigar a clientes;
- utilizar datos para finalidades no autorizadas;
- crear solicitudes ficticias;
- eludir controles de acceso;
- interferir con registros o evidencias;
- continuar operando dentro de un alcance suspendido o retirado.
Estas conductas podrán impedir la continuación de la evaluación o dar lugar a revisión, limitación, suspensión o retiro de accesos y autorizaciones conforme a las condiciones aplicables.
Evaluación ética del prospecto
Como parte de la evaluación, Tuvicha podrá considerar si el prospecto:
- comprende sus límites de actuación;
- proporciona información verdadera;
- protege datos y documentos;
- evita promesas engañosas;
- acepta la trazabilidad razonable de sus gestiones;
- puede comunicar condiciones correctamente;
- respeta las decisiones de los clientes;
- está dispuesto a corregir errores;
- comprende que el uso de la marca requiere autorización;
- puede sostener una conducta profesional.
La evaluación no se limita a vender
Un perfil comercialmente activo puede no resultar compatible cuando su conducta, organización o tratamiento de la información represente un riesgo para los clientes o para el Canal.
Definí cómo actuarías
Antes de continuar, respondé estas preguntas:
- ¿Cómo explicaría una condición que todavía no fue confirmada?
- ¿Qué haría si un cliente me solicita una promesa que no puedo garantizar?
- ¿Cómo protegería documentos y datos recibidos?
- ¿Qué haría si recibo una contraseña o certificado por error?
- ¿Cómo registraría una aceptación o solicitud cuando corresponda?
- ¿Qué haría si detecto que comuniqué un precio incorrecto?
- ¿Cómo manejaría un posible conflicto de interés?
- ¿Qué haría si un cliente decide no continuar?
- ¿Cómo actuaría ante una solicitud sospechosa?
- ¿Estoy dispuesto a detener una operación antes que continuar con información contradictoria o no verificada?
Tu conducta también forma parte del proyecto
La operación que construyas no estará formada únicamente por clientes, productos e ingresos. También estará formada por las decisiones que tomes cuando exista presión, incertidumbre, un error o un posible conflicto.
Compromisos esperados de un Partner
Antes de avanzar hacia una eventual incorporación, el prospecto deberá comprender que un Partner habilitado deberá actuar dentro de compromisos como:
- informar con honestidad;
- cumplir los procedimientos aplicables;
- respetar los límites de su modalidad y autorizaciones;
- proteger la información;
- utilizar correctamente la marca;
- mantener los registros requeridos;
- evitar cobros y promesas no autorizados;
- respetar la decisión del cliente;
- informar incidentes cuando corresponda;
- corregir errores;
- atender las revisiones de cumplimiento previstas en las condiciones aplicables;
- retirar materiales o dejar de utilizar accesos cuando corresponda.
La aceptación formal de los compromisos que resulten aplicables deberá registrarse mediante el mecanismo correspondiente dentro del proceso de incorporación. La lectura de esta página, por sí sola, no constituye una aceptación contractual.
Permanencia y revisión
El cumplimiento ético no se limita a la etapa previa a la incorporación.
Una vez habilitado un participante, su permanencia podrá depender de:
- conducta mantenida;
- cumplimiento contractual;
- protección de clientes;
- uso correcto de datos;
- regularidad de las gestiones;
- atención de observaciones;
- corrección de incumplimientos;
- ausencia de riesgos graves;
- utilización autorizada de marca y materiales;
- mantenimiento de las condiciones de habilitación.
Los accesos, permisos o autorizaciones podrán ser revisados y, cuando corresponda conforme a las condiciones aplicables, limitados, suspendidos o retirados.
Preguntas frecuentes
¿Leer o aceptar estos principios significa que fui aprobado?
No. Conocer estos principios forma parte del recorrido. La incorporación dependerá de la evaluación, las condiciones aplicables y las aceptaciones formales que correspondan.
¿Puedo prometer un resultado para cerrar una venta?
No. Solo deberán comunicarse condiciones verificables y expresamente autorizadas.
¿Puedo utilizar el logotipo de Tuvicha en mis perfiles?
Únicamente cuando exista autorización y respetando las reglas de identidad y uso correspondientes.
¿Puedo recibir pagos de clientes?
Dependerá de la modalidad, el contrato y las autorizaciones correspondientes. No deberá presumirse esa facultad.
¿Puedo pedir la contraseña del cliente para ayudarlo?
No. Las contraseñas, códigos y credenciales personales no deben solicitarse ni compartirse fuera de mecanismos expresamente autorizados.
¿Qué hago si recibo información sensible por error?
No la reutilices ni la reenvíes innecesariamente. Protegé la información y comunicá la situación mediante el canal correspondiente.
¿Un error implica la exclusión automática?
No necesariamente. Podrán considerarse el alcance, la conducta, la transparencia, el riesgo producido y la forma en que se gestionó y corrigió.
¿Puedo ofrecer un descuento personal?
Solo cuando las condiciones y autorizaciones aplicables permitan expresamente esa actuación.
¿Qué ocurre si no estoy de acuerdo con una condición?
No deberías aceptar una condición que no comprendés o con la que no estés de acuerdo. Solicitá la aclaración correspondiente antes de continuar.
¿La ética se evalúa después de la incorporación?
Sí. La permanencia en el Canal podrá quedar sujeta al cumplimiento continuo de las obligaciones y buenas prácticas aplicables.
Principio de esta etapa
La confianza del Canal no se obtiene únicamente demostrando capacidad comercial. Se construye demostrando que podés informar, proteger, acompañar y actuar responsablemente incluso cuando hacerlo requiera detener una operación o renunciar a un beneficio inmediato.
